2015年7月，拥有160余年历史的海德堡印刷机械股份公司（以下简称海德堡）换新logo了！公司三大支柱业务——设备、服务和印刷材料——分别拥有了各自的彩色标识，其中，“服务”由靓丽的黄色代表。
此前一个月，海德堡印刷媒体技术中心商务印刷版块在威斯洛赫正式落成。它创新性地将大量空间用来与印刷企业分享预防和应对日常生产故障的方法，其中包括远程服务和绩效服务在内的全面服务的展示引起了现场观众的普遍关注。
更早的4月，PrintChina2015展会期间，在海德堡新闻发布会上，其全球销售及服务部总负责人哈罗德丒韦墨表示，品牌重塑的海德堡将以单张纸印刷、数字印刷、印后、服务及印刷材料为主要业务方向，并多次强调服务的重要性。
服务，还是服务，始终是服务。总能比客户想得更远的海德堡，在开启品牌革新的征程上，要以更为丰富的服务创新，为客户企业的发展保驾护航。而作为服务于最大单一国家市场的海德堡中国有限公司，其系统服务部的表现更是可圈可点。
创新永无止境
“在过去的12个月里，系统服务部的工作可以说是‘卓有成效’。一方面，我们不断推出新产品，以满足不断变化的客户需求；另一方面，我们努力拓展新元素，确保既有的产品和活动保持一贯的高水准。”海德堡中国系统服务部相关负责人如是说。
审视海德堡系统服务部在这一年当中的实际行动，不论是为客户着想而推出的服务合同或服务类产品套餐，还是其年度经典活动，都做得令人惊艳。
作为新一代服务产品的代表，海德堡服务合同一经推出，便获得了客户的广泛青睐。据了解，该产品分为三大类，分别是预付费合同、“无忧”服务协议以及预防性维护保养合同。其中，预付费合同又包括服务预缴购时合同和零备件预付费合同两项。
服务合同究竟有多好用？位于广西玉林的星火印刷包装有限责任公司总经理林恒如这样回答：“不论我们需要的是维修、保养还是操作人员培训，只要拥有预缴购时合同，我们都能在需要的时候，以非常优惠的价格得到这些服务，同时，还能获得海德堡原装零件的特别折扣。零备件预付费合同同时满足了我们对原装零备件高质量和好价格的双重需求，在我们做零备件年度采购预算时也发挥了重要作用。”作为服务合同的受益者和如今的拥趸，林恒如的话语中满是认可与欣赏。
虽然海德堡提供的这两种预付费合同都需要预先支付基于一年时长的费用，但林恒如认为：“我得到的是海德堡的专业服务，这样一来，我们的设备就能稳定、高效地生产，更重要的是，海德堡还为我消除了许多后顾之忧”。
如果说创新是一种可贵的品格，那么，坚持，就是一种非凡的追求。
在海德堡系统服务部，有一项经典活动已经持续了15个年头，那就是“海德堡系统服务技术巡演”。自从2001年海德堡中国第一次在全国17个省会及大中型城市举办巡演以来，这一活动已走近成千上万家企业，每年都为遍布全国各地的印刷企业带去最新的市场趋势分析、技术成果、创新工艺，因此深受用户喜爱。
2015年6月，主题为“精益运转提升生产力”的海德堡华东区系统服务巡演将第一站设在苏州。7月8日，海德堡又如约抵达山东青岛，北方区巡演的序幕就此拉开。
在今年的巡演活动中，海德堡系统服务部突破了惯用的“我来讲、您来听”的大课堂形式，取而代之的，是以小组为单位近距离研讨与分享的方式。为了增强与客户之间的互动，海德堡在巡演中大量地应用多媒体教学模式，并首次嵌入了现场操作模拟系统的环节。多媒体平台再现设备操作场景，大家在模拟系统上学习操作规范，在这种熟悉而亲切的环境中增长知识和技能，正所谓“学而时习之，不亦说乎”。
创新，是一个国家的灵魂，是一个民族兴旺发达的动力。国家如此，企业亦然。
服务为你而丰富
海德堡系统服务部有这样一个共识，那就是：服务好比运转的钟表，精准与完美异常重要。准确把握市场需求、完美展现服务内涵——在海德堡中国系统服务部团队的努力下，服务创新正在有条不紊地开展。
如何能够准确把握市场？海德堡设备部总负责人彭帝峰给出了答案：“倾听市场”和“高度执行力”是关键。事实上，这两点正是海德堡系统服务部一直以来的行动纲领。
“飞达头套餐”就是“倾听市场”后的产物。众所周知，印刷设备经过长期使用，飞达头上的各个部件会出现不同程度的磨损老化，仅仅更换部分零件，非但不能解决问题，反而可能增加反复维修的次数，进而增加设备维护的成本。2014年下半年，有几家速霸CD102用户不约而同地反映了这一情况。
听闻此讯，海德堡系统服务部马上做出反应。与客户沟通、与总部协商、制订方案、磋商细节，一切都在紧锣密鼓地进行着，短短几个星期之后，海德堡中国推出了“飞达头套餐”：除了零部件供应之外，还提供包括飞达头整体更换在内的一揽子服务套餐，让各种阻碍高效生产的问题一去不复返。2014年“双12”之际，海德堡还进一步推出了CD102飞达头更换的优惠活动。
这就是海德堡系统服务部的能力与态度。无论客户的反馈是肯定还是批评，他们都照单全收；对于客户的任何意见，他们都同等地尊重和重视。如今，海德堡中国系统服务部的十多名员工依然常年不辞辛苦地奔走在祖国的大江南北，在与众多客户建立联系的同时，也为他们带去更贴心的服务。
“高度执行力”，对于继承了德国工业精神的海德堡而言，更是内化于骨血中的特质。精益求精，从来都是海德堡的代名词。
对此，广州雅迪印业有限公司总经理董希仲体会颇深。“与海德堡公司合作这么久，我最大的感触就是他们服务部员工所具有的高度责任感与专业水准。海德堡的服务工程师总是第一时间对我们提出的问题做出回应，对待工作都是专业而且专注的，他们会按照规范一丝不苟地操作。现在，他们再来安装或维修机器，我完全不用在现场，对他们，我百分之百地放心。”
不过，有责任心的海德堡人还想做得更多。相较于欧美，中国印刷人对服务的认识还略显不足，海德堡希望逐步培养起客户未雨绸缪的意识，客户们会更加明白：选择海德堡服务产品，最终的获益人是他们自身。
为此，海德堡中国系统服务部正在推行和贯彻“2020战略”。深知打铁还需自身硬的他们，正在苦练内功，决心为客户奉献更为精彩的服务，也让自己驰骋于更广阔的市场中。
