对于印刷企业老板们来说，什么样的设备售后服务是最好的服务呢？
“最短时间内，获得便捷、专业的支持，有效解决生产故障问题。”这好像是普遍诉求。
服务等同于维修吗？不，维修只是服务的基本层面。海德堡要告诉大家，最好的服务是智能服务。
连接与数据，智能服务的核心要义
“Simply Smart致简・智能”，海德堡描绘的智能工厂图景在行业深入人心，人们对智能生产的认知也在提升，“生产过程达到高度自动化，工序流程最优，印前、印刷、印后、物流、耗材、客户服务等各环节构建数字闭环，云端系统掌控全局，实现一键完成，导航式自主印刷”。
智能生产已经具象化，并且有了切实可行的落地路径。智能服务又有什么内涵呢？它也是组建智能工厂不可或缺的部分吗？
长久以来，我们对于供应商售后服务其实并没有太全面的认识，很容易就把服务等同于设备维修、保养、故障预防，觉得有了这些就已足够。而海德堡要再次超越用户期待，对服务做“智能”大升级。
工厂，像人类一样，拥有生命体征，越健康，才越有活力。托互联网、大数据、云计算技术的福，人类正运用各种各样的智能应用软件(APP)，管理自身健康。每天早上，我们打开智能软件，就能看到睡眠状况的科学监测数据。智能软件记录我们各项身体机能表征，给出具体的健康建议，比如需不需要每天再加点运动量，饮食方面热量摄取有没有超标等等。“即使是专业医生，也不一定能完全了解身体释放的信号。而智能软件让我们运用数据前所未有地读懂自己的身体，并通过社交分享获得交流的乐趣、改善的动力，更好地实现自我管理目标。”一位健身达人如是说。
你的工厂其实也会“说话”，设备，运行或者不运行，都在发出独特的沟通电波，邀请你同频。你是否希望像使用智能软件读懂身体数据那样，也找到同样的智能工具来读懂工厂和设备呢？你想准确地了解设备运行效率是不是已经达到最高；下一次的维护保养什么时候做最适宜；和同行相比，自家设备的生产力潜能如何提升……这些需求与心愿，正是海德堡希望通过智能服务帮助用户达成的，海德堡助手（Heidelberg Assistant）这一全新的网络平台由此应运而生。
拥有覆盖全球、体系最完善的现场服务网络，以及庞大、专业、资深的服务工程师团队；最先实践7×24小时全天候响应、远程诊断；持续创新服务产品的形式，灵活应对用户复杂需求……海德堡服务，永远领先一步，这一次智能服务理念的提出，在业内更是具有开创性。
“Simply Smart致简・智能”引领行业向智能工厂转型，智能服务是这个复杂过程中不可或缺的重要助力，它也是智能生产的有效保障。智能服务，是对目前海德堡全线服务产品的统合，指向一个核心本质——连接与数据。海德堡要通过数字化、智能化服务手段，在用户与物理设备之间架起连接桥梁，数据就是用户与设备的交流语言。怎么让设备利用率最高、生产力最优、印刷品质最好？只要掌握了数据，一切变得透明，这些棘手问题就能迎刃而解。
海德堡助手
海德堡助手，是服务助手，更是智能管家
“大数据时代，海德堡要通过智能服务帮助用户获得一切能够优化公司业务并增强盈利能力的信息，我们同时提供精准的、端对端的产品与解决方案支持。”海德堡数字化业务及服务部总负责人Ulrich Hermann博士今年5月在接受中国媒体访问时表示。
海德堡助手（Heidelberg Assistant）作为最新推出的涵盖智能服务的网络平台，浓缩了“Simply Smart”理念精魂。在PC端，或者手机、iPad移动端，用户打开这个平台，也就打开了与工厂、设备的沟通之门。
拿着手机在车间穿行，追踪所有的生产流程和数据，与机器对话，这是件很酷的事情。海德堡助手让用户抵达所有设备全生命周期的运行数据，它是服务助手，更是智能管家。它告诉你设备的真实生产状态，并提供进一步改善的有效方法。
“海德堡助手独一无二之处在于，它不仅让生产前所未有的透明，还同时为生产优化提供端到端的个性化支持”，海德堡美国服务部负责人Ulrich Kohler说，“你可以通过它更方便地获得我们所有远程服务与现场服务”。
查询设备的历史维修与保养记录、既有服务项目合同；看看有没有感兴趣的、合适的新服务产品；进入海德堡商城，更快、更方便地购买相关零部件与耗材；故障报修，召唤工程师服务……动动手指头，海德堡助手帮你搞定这一切。
还有两项新服务格外值得关注，预测性实时监测和绩效服务增强版。预测性实时监测通过分析系统日志让用户了解机器运行状态，并结合海德堡专家团队的知识和经验，提供预测性的保养、维护建议，防患于未然，减少非计划停机。绩效服务增强版，顾名思义，是希望通过优化工作流程、减少印刷准备时间和其他非生产时间、提高生产速度、提高成品率从而节约纸张和耗材等措施，来提高设备综合利用率，增强绩效与盈利能力。
数据使复杂信息变得容易理解，数据量越大，带来的增值越高。海德堡助手的一项“殿堂级”应用平台，是能让用户查询到同款设备在该地区乃至全球的平均综合利用率，并与自家设备比对，以此了解自身与市场平均水平之间的差异，更好地把握行业趋势。海德堡助手可以提取海德堡云上连接的10000多台设备数据，其应用价值无可比拟。
用户比想象中更渴望获得数据，数据在生产运营中发挥的作用也会越来越大。从大数据中获取简单直观的信息其实远远不够，印刷企业只有正确地分析、挖掘、使用了更多深层数据，才能真正成长获利。这正是海德堡在智能服务方面的进一步探索方向。
从现场服务、远程服务，再到智能服务，海德堡的服务理念步步升级，完成了线下线上的立体交织覆盖，从设备维护到生产数据运营，从表层直抵本质。全力奔向数字化的海德堡，已真正用数字化思维重塑了传统业务格局，为我们树立了转型好榜样。海德堡助手这一数据服务平台，在2016年荣获数字化领袖大奖。在我们心中，这个奖项的意义，超出了海德堡在制造技术与工艺设计方面所获的其他荣誉，是更新的突破。海德堡，印刷机械设备制造王者，我们相信，未来它更是数字化智能领袖。
